Mit der richtigen CRM-Strategie dein Wachstumspotenzial ausschöpfen

Einsatzbereiche für eine Customer-Relationship-Management-Strategie

Eine CRM-Strategie ist eine unternehmensweite Geschäftsstrategie und betrifft somit jede Abteilung deines Unternehmens. Sie sollte in allen Bereichen und auf allen Unternehmensebenen gleichermaßen etabliert und befolgt werden, um gute Ergebnisse zu erzielen. Wenn mit der richtigen CRM-Strategie alle Mitarbeiter:innen ein klares Bild nach außen tragen, erhöht sich deine Chance, schneller Erfolge zu feiern.

Vor allem aber können Mitarbeiter:innen mit Kundenkontakt in Bereichen wie Vertrieb, Online-Marketing und Kundensupport dank einer CRM-Strategie schnelle und fundierte Entscheidungen treffen. Diese reichen von Up-Selling und Cross-Selling über die Verbesserung der Qualität in der Kundenkommunikation und der Reaktionsfähigkeit bis hin zur Koordinierung der Verwaltung von Vertriebs- und Marketingkampagnen.

Vorteile einer guten CRM-Strategie für dein Unternehmen

Zu den größten Vorteilen einer CRM-Strategie für dein Unternehmen gehören:

• Förderung der Zusammenarbeit in deinem Unternehmen
• bessere Verfolgung deiner Vertriebskontakte
• Erstellung gezielter und personalisierter Marketingkampagnen
• einfacheres Identifizieren vielversprechender Möglichkeiten für Wachstum und Steigerung der Einnahmen deines Unternehmens
• Bereitstellen eines besseren Service für potenzielle und bestehende Kund:innen
• Gewinnen von Erkenntnissen und Daten für genauere Prognosen über die künftige Performance

Ziele einer Customer-Relationship-Management-Strategie

Eine gute CRM-Strategie gibt dir einen Plan vor, wie du noch erfolgreicher mit deinem Start-up sein kannst. Hier folgt nun eine Hand an Beispielen für Ziele, bei denen dich eine funktionierende CRM-Strategie auf jeden Fall unterstützt:

• Optimierung der Customer Journey und Qualität
  Der Hauptzweck einer CRM-Strategie besteht darin, das Kundenerlebnis zu verbessern. Die Verwirklichung dieses Ziels ist der sicherste Weg, um positive Ergebnisse mit deinem Unternehmen zu erreichen. Wenn du die Optimierung der Kundenzufriedenheit zum Hauptziel deines CRM erklärst, sollten ebenso alle anderen Maßnahmen konkret auf dieses Ziel hinführen.
• Verbesserung der Effizienz im Unternehmen
  Ein fester Bestandteil in Unternehmen ist inzwischen der Einsatz einer CRM-Software. Sie macht die Vertriebsprozesse wesentlich effizienter, da die Automatisierung sich wiederholender Verwaltungsaufgaben eine erhebliche Zeitersparnis mit sich bringt. Zielgruppensegmentierung, E-Mail-Nachfassaktionen, Workflows nach dem Verkauf und Rechnungsstellung sind nur einige der Aufgaben und Prozesse, die du dank Software automatisieren kannst.

• Erhöhung der Kundenbindung
  Deine besten Kund:innen sind immer deine bestehenden Kund:innen. Unabhängig von deiner Branche ist es immer einfacher und auch wesentlich günstiger, Wiederholungskäufe zu fördern bzw. Verträge zu erweitern, als neue Interessent:innen zu gewinnen. Durch die Einführung einer CRM-Lösung kannst du die durchschnittliche Kundenbindung maximieren.
• Senke deine Kundenakquisitionskosten
  Die Gewinnung neuer Kund:innen ist meist mit Kosten verbunden. Mit einer CRM-Strategie kannst du jeden Euro, den du für das Neukundenmarketing ausgibst, besser nutzen und deine durchschnittlichen Kundenakquisitionskosten senken. Ein CRM-System hilft auf verschiedene Weise, dies zu erreichen.
• Generiere mehr Umsatz
  Jedes Unternehmen - und eben auch dein Start-up - benötigt Einnahmen, um zu überleben und zu wachsen. Eine gute Möglichkeit, den Umsatz zu steigern, besteht darin, die richtigen Leute anzusprechen. Nicht jeder Lead ist für dein Unternehmen geeignet und manche haben einen höheren Wert als andere. Mit einer ausgereiften CRM-Strategie stellt dein Vertriebsteam sicher, dass seine Pipeline mit hochqualifizierten Leads gefüllt ist.

Wenn du deine CRM-Strategie entwickelst, solltest du dir unbedingt für dich passende, individuelle und smarte Ziele überlegen. Denn ohne einen auf dein Start-up perfekt zugeschnittenen Plan kannst du die CRM-Strategie nur schwer umsetzen.

So entwickelst du eine erfolgreiche CRM-Strategie

All die oben genannten Faktoren verdeutlichen, wie wichtig eine genaue Definition der CRM-Strategie für dein Unternehmen ist. Hierfür solltest du die folgenden Schritte durchführen:

Wie unterstützt eine CRM-Software die Umsetzung deiner CRM-Strategie?

Ein Customer-Relationship-Management-System (kurz auch CRM-System) ist eine Software, die Unternehmen hilft, die Interaktionen und Beziehungen mit externen Kontakten, einschließlich Leads und Kund:innen, über eine zentrale Plattform zu verwalten.

Wenn du ein CRM-System einsetzt, kannst du darüber die gesamte Customer Journey über Marketing, Vertrieb, digitalen Handel und Kundenservice hinweg steuern. Die Kund:innen erleben einen reibungsloseren Kaufprozess und einen individuelleren Service, da das Unternehmen ihre Kundenhistorie und Präferenzen verfolgt. So hat jede:r im Unternehmen eine zentrale Anlaufstelle für Kundendaten. Durch eine Lösung für das Customer Relationship Management kannst du zum Beispiel Fehler, Verzögerungen im Service und Frustration auf Kundenseite reduzieren.

Ebenso bei der Kontaktverwaltung hilft dir eine Software, um Herausforderungen bei der CRM-Strategie zu meistern. Denn durch die ständig steigende Anzahl digitaler Geräte wie Smartwatches, Smartphones, Tablets und mehr haben Unternehmen ansonsten Schwierigkeiten, das gewünschte Kundenerlebnis zu bieten.

Mehr Touchpoints erhöhen zudem die Komplexität des Kundenmanagements. Die Datenmenge ist enorm und ohne eine durchdachte CRM-Strategie mit geeigneter Software verlierst du hier leicht den Anschluss. Die Möglichkeiten der Online-Welt sind beinahe endlos. Um die Masse an Kundendaten richtig zu nutzen, brauchst du eben die richtigen Tools. Hier bietet dir deine exakt ausgearbeitete CRM-Strategie eine gigantische Chance, die in Kombination mit der richtigen CRM-Lösung das Nutzererlebnis bei dir entscheidend transformieren kann.

Nutze das Potenzial einer CRM-Strategie

In der heutigen Zeit ist eine gute CRM-Strategie enorm wichtig. Beschäftige dich also ausführlich mit dem Thema, setze die richtigen Ziele und nimm all deine Mitarbeiter:innen mit an Bord. Nur gemeinsam könnt ihr ein ganzheitliches Kundenerlebnis erschaffen. Pack es an und nutze das Potenzial von guten Kundenbeziehungen für dein Start-up.